抖音電商發(fā)布關(guān)于「未發(fā)貨極速退款」規(guī)則升級的臨時公告稱，“未發(fā)貨極速退款”服務(wù)將升級為:除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)（以抖店商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）且訂單實(shí)付金額不超過500元的訂單(非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi);旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額)，將執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。
據(jù)了解，抖音電商《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》適用于平臺內(nèi)所有商家（定制類及虛擬類除外），商家無法自主開通或關(guān)閉，商家可在抖店后臺“店鋪-權(quán)益中心-未發(fā)貨極速退款”查看。
若消費(fèi)者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費(fèi)者:
訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識;
經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元（虛擬類及定制類商品除外）;
若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實(shí)付金額;消費(fèi)者在提交訂單并付款后申請發(fā)貨前僅退款;
訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等（訂單狀態(tài)與發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)）。
對于新規(guī)則，商家應(yīng)注意，若實(shí)際已將快遞發(fā)出，商家要及時在后臺系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。建議在快遞發(fā)出前、攬收前等重要節(jié)點(diǎn)定期核對退款信息，商家可以在【抖店后臺-售后-售后工作臺-篩選-執(zhí)行策略-未發(fā)貨極速退款】查看極速退款明細(xì)信息，若發(fā)現(xiàn)訂單已被平臺極速退款，需及時停止發(fā)貨;若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，需及時聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。
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