開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，怎么樣樹(shù)立自己的品牌
中國(guó)店網(wǎng)據(jù)煙草在線報(bào)道 品牌既是效益，也是一種無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)可度高的品牌，它能引領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)，飛得更高，邁向成功。對(duì)于開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，良好的信譽(yù)也是零售商店品牌的象征。
在我們身邊有一些耳熟能詳?shù)拇笮唾?gòu)物場(chǎng)所，如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)龋麄儜{借著強(qiáng)大的品牌影響力成為零售終端的“領(lǐng)頭羊”。同樣，品牌對(duì)于我們零售客戶也起到非常重要的作用。那么，作為直接面對(duì)消費(fèi)者的零售終端如何樹(shù)立好自己的品牌呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者采訪了來(lái)自江蘇省淮安市的幾位有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售客戶，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)這件事兒有什么說(shuō)法：
零售客戶：王衛(wèi)東
店名：治淮超市
地址：淮安市漣水縣中山路
觀點(diǎn)：好口碑就是好品牌
作為一個(gè)零售商店要想樹(shù)立好自己的經(jīng)營(yíng)品牌，首先要在消費(fèi)者的心目中留下好的口碑和印象，這也是做好生意開(kāi)好店，取得長(zhǎng)久效益的關(guān)健。我認(rèn)為，要想在顧客心目中留下好的口碑并不是件很容易的事情，這是長(zhǎng)期信譽(yù)的積累，才凝聚成了這一塊不倒的“金字招牌”。因?yàn)轭櫩筒粌H要你在店堂布置、商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及一些善后事宜上要求你，而且還會(huì)拿你和別的商家去比較，當(dāng)顧客的心目中真正感知到你的經(jīng)營(yíng)水平確實(shí)非同一般，值得信賴時(shí)，才能留下好的印象，贏得好的口碑。
可以這樣說(shuō)，要想取得好口碑并不是件容易的事情，這是對(duì)你綜合素質(zhì)的一個(gè)考驗(yàn)。在日常經(jīng)營(yíng)中要學(xué)會(huì)善待每一名顧客，事無(wú)巨細(xì)，盡可能地把服務(wù)工作做得盡善盡美，滿足顧客需求，少留下遺憾，才能留下好口碑，把自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做大、做強(qiáng)。
好口碑不是靠投機(jī)取巧得來(lái)的，而是靠實(shí)實(shí)在在地干出來(lái)的。開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)腳踏實(shí)地是根本，急功近利是禍?zhǔn)住Ａ闶劭蛻粢霕?shù)立好自己的品牌，贏得好的口碑，是關(guān)鍵的一步，好口碑帶來(lái)好人氣，好人氣帶來(lái)好生意。
零售客戶：左紅梅
店名：蘇美聯(lián)鎖紅霞超市
地址：淮安市漣水縣長(zhǎng)青西大道
觀點(diǎn)：學(xué)著大賣場(chǎng)打品牌
在我們?nèi)粘Ｉ钪�，�?xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然那些大賣場(chǎng)、大商超導(dǎo)超的商品價(jià)格比我們這些小本經(jīng)營(yíng)的零售商店高出許多，但是，到那些地方購(gòu)物的消費(fèi)者照樣是大有人在。這個(gè)原因是什么呢？
我認(rèn)為，首先這些賣場(chǎng)人家經(jīng)營(yíng)很規(guī)范，這些規(guī)范不僅體現(xiàn)在商品的質(zhì)量上，而且還體現(xiàn)在服務(wù)上，讓人感覺(jué)到在那兒買東西很放心，心里也很舒坦。說(shuō)真的，就是我自己也有這么一個(gè)感覺(jué)，我們這些零售店和他們比，確實(shí)有差距。那么，我們零售商店要想樹(shù)立自己的品牌，我想最重要的一點(diǎn)就是要虛心地學(xué)習(xí)那些大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)之道，首先從經(jīng)營(yíng)上規(guī)范，其次要從服務(wù)上規(guī)范。而不能只盯著眼前的蠅頭小利，而放棄了長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。
不要不拿這個(gè)當(dāng)回事兒，那些大賣場(chǎng)有我們學(xué)的東西多著呢。沒(méi)事兒你到那些大賣場(chǎng)去逛逛，在對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)方式互相對(duì)比一下，要說(shuō)找不到差距是騙自己的。平時(shí)生意清閑的時(shí)間我就會(huì)去那些大超市、商場(chǎng)什么的去逛逛，去體驗(yàn)一下人家的賣場(chǎng)氛圍，回來(lái)自己再琢磨琢磨，收獲還挺大的呢。許多消費(fèi)者到我這兒來(lái)買東西，都說(shuō)我這兒像大超市場(chǎng)那么正規(guī)。我想，消費(fèi)者所說(shuō)的正規(guī)，應(yīng)該就是像品牌什么的吧。
零售客戶：姚培亮
店名： 培亮超市
地址：淮安市漣水縣炎黃大道
觀點(diǎn)：提供貼心服務(wù)創(chuàng)品牌
我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)品牌就是要為顧客提供貼心服務(wù)，讓他們心情舒暢是最基本的條件。這也是我們作為經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立經(jīng)營(yíng)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)上，要想獨(dú)樹(shù)一幟，就要有自己的特色，有叫消費(fèi)者值得懷念的地方。我個(gè)人認(rèn)為，零售商店之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有自己在軟實(shí)力投入方面下功夫，不要怕吃苦，更不能忽視一些小細(xì)節(jié)，為顧客提供一些增值服務(wù)，才能把你這個(gè)品牌樹(shù)好。
有許多顧客都說(shuō)我這兒服務(wù)很好，很愿意到我這兒來(lái)買東西。啥叫服務(wù)呀？我看就是為顧客著想，要舍得讓自己吃虧，你都想去討顧客的巧，你說(shuō)你的生意能做得好嗎？能樹(shù)立起良好的信譽(yù)嗎？就是樹(shù)立起品牌也是壞品牌、壞印象。這樣做生意也不會(huì)能有什么好發(fā)展的。
為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從一開(kāi)店開(kāi)始，我就實(shí)行送貨上門服務(wù)。這樣雖然自己多花了費(fèi)用，也浪費(fèi)了不少時(shí)間，但效果還是不錯(cuò)的，有時(shí)，把人家要的商品送上門，我還能幫他們搬到家里，真正是送貨到家了，現(xiàn)在我店里的顧客群基本上很穩(wěn)定，許多都是打了多年交道的老朋友了。這條街上的幾十家飯店，酒水基本上都是從我這兒進(jìn)的，平時(shí)一個(gè)電話，我就能把他們要的東西及時(shí)地送過(guò)去，好多飯店的老板和我關(guān)系挺“鐵”的。
零售客戶：張洪生
店名：隆東超市
地址：淮安市漣水縣中山路
觀點(diǎn)：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)保品牌
零售客戶要想做一個(gè)成功的零售商人，使你零售店的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰，就要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)才能保持店鋪個(gè)性品牌的常青，這是保證經(jīng)營(yíng)品牌能夠長(zhǎng)久發(fā)展的首要條件。我們不能只做那些只顧眼前利益的投機(jī)商人，也不能做街頭那些“打一槍就換一個(gè)地方”的流動(dòng)攤販，如果要是這樣做，要說(shuō)能把店鋪經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久，取得很好的發(fā)展簡(jiǎn)直是奇跡出現(xiàn)。只有把零售店的經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己所追求的事業(yè)來(lái)做，把顧客真正當(dāng)作“上帝”來(lái)看待，才能保證顧客長(zhǎng)久的忠誠(chéng)，只有這樣才能使你的經(jīng)營(yíng)品牌永褒青春的活力。
在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我們看到，有許多零售客戶只把眼光盯著現(xiàn)時(shí)的小利，而放棄了長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，有的甚至連最起碼的信譽(yù)都不要了，最后，不僅沒(méi)有樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌，還給自己帶來(lái)負(fù)面影響。就比如說(shuō)卷煙經(jīng)營(yíng)吧，現(xiàn)在有許多名優(yōu)卷煙市場(chǎng)上都呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的趨勢(shì)。當(dāng)然了，有一些零售客戶看到這個(gè)商機(jī)，就從一些非法渠道進(jìn)了一些假冒偽劣的卷煙來(lái)以次充好，你說(shuō)這樣能保住你的經(jīng)營(yíng)品牌嗎？能把生意做的長(zhǎng)久嗎？反正平時(shí)我不賣這些來(lái)路不明的商品去賺“昧心錢”。
現(xiàn)在周圍有許多的煙民，他們寧愿多跑幾步路也到我這兒來(lái)買煙，他們都說(shuō)買我的煙抽著放心。在我零售店周圍，有些做煙酒百貨生意的經(jīng)營(yíng)者就是為了顧一時(shí)的眼前利益，最后弄得人氣全無(wú)，現(xiàn)在有好幾家已經(jīng)轉(zhuǎn)行做別的生意了。我認(rèn)為，不管做什么生意，你要是沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)保住經(jīng)營(yíng)品牌，干什么都不會(huì)長(zhǎng)久的。長(zhǎng)久的利益和一時(shí)的利益，哪個(gè)更重要？我想每一位零售客戶都能算清楚這筆帳。
零售客戶：周以蘭
周以蘭：世紀(jì)超市
地址：淮安市漣水縣安東北路
觀點(diǎn)：營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍樹(shù)品牌
不管是大商場(chǎng)，還是小百貨店，賣場(chǎng)的氛圍是樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌的關(guān)鍵。因此，作為零售客戶除了要注重為顧客提供良好的服務(wù)以外，同時(shí)不要忽視賣場(chǎng)的硬件投入。俗話說(shuō)“人靠衣妝馬靠鞍”說(shuō)的就是“包裝”的重要作用。我們平時(shí)可以看到，如果你到一些比較有名氣的商超去購(gòu)物，這些地方給人留下最深刻印象的就是賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)氣氛。無(wú)論是從商品的擺放還是燈光的設(shè)計(jì)，還是服務(wù)人員充滿陽(yáng)光的笑臉，都會(huì)給人一種視覺(jué)上的沖擊力和精神上的享受。這些特定的硬件設(shè)施，在消費(fèi)者有購(gòu)物念頭時(shí)，就會(huì)自然而然的浮現(xiàn)在消費(fèi)者的腦海中，當(dāng)然了，這些也就形成了那些賣場(chǎng)的品牌形象。
也許有許多的零售客戶對(duì)這些不屑一顧，認(rèn)為賣商品就是賣商品，搞的那么多花樣兒干什么？消費(fèi)者人家買的是實(shí)實(shí)在在的商品，你硬件投入再多，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠？你認(rèn)為這話兒正確嗎？肯定是不正確的！在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)代，同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，消費(fèi)者會(huì)從各個(gè)方面去衡量商家的及時(shí)性、便利性和舒適性。你沒(méi)有形成自己的品牌，也不會(huì)在消費(fèi)者的心目中留下深刻印象，在競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)處于劣勢(shì)。
我們所說(shuō)的營(yíng)造一種賣場(chǎng)氛圍不是要經(jīng)營(yíng)者花大筆的錢去搞一些豪華的裝璜，而是要有一種恰如其分地個(gè)性張揚(yáng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者是不情愿到那些商品擺放凌亂、滿地灰塵蜘蛛網(wǎng)的賣場(chǎng)去購(gòu)物的。我想，只要零售客戶自己動(dòng)腦筋、花精力去想辦法，要說(shuō)想樹(shù)立好經(jīng)營(yíng)品牌，做大、做好生意應(yīng)該不會(huì)是件難事兒。
美國(guó)的品牌形象設(shè)計(jì)大師，西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院文化營(yíng)銷中心主任博比?卡爾德博士曾今說(shuō)過(guò)這么一句話：品牌是實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的一種重要手段。在零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，經(jīng)營(yíng)手段的同質(zhì)化越來(lái)越對(duì)零售客戶向更高層次發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能擁有屬于自己的經(jīng)營(yíng)品牌，誰(shuí)就能夠擁有更大的消費(fèi)群體和雄厚的競(jìng)爭(zhēng)資本。經(jīng)營(yíng)品牌化，也將成為零售經(jīng)營(yíng)的一種趨勢(shì)和潮流及同行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段。
聲音：
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要做到厚積薄發(fā)
品牌形象是靠點(diǎn)滴匯聚而成，是厚積薄發(fā)的結(jié)果。俗話說(shuō)“水滴石穿”說(shuō)的就是這個(gè)道理。不管是大賣場(chǎng)還是小商店，經(jīng)營(yíng)品牌是同等的重要。當(dāng)然了，大賣場(chǎng)有大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，但小商店同樣也有小商店的靈活，只要經(jīng)營(yíng)者善于開(kāi)動(dòng)腦筋，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是能夠在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立自己的經(jīng)營(yíng)品牌的。
----某品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)李先生
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要學(xué)會(huì)宣傳和包裝
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代。要想樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌宣傳和包裝是走向成功的捷徑。零售客戶可以有效利用一些宣傳載體，對(duì)自己進(jìn)行全方位地宣傳和包裝。當(dāng)然了，宣傳的前提還是要建立在可靠的商品、可信的服務(wù)的基礎(chǔ)上的。當(dāng)然了，宣傳和包裝要恰如其分，否則，會(huì)起到反作用。
----某大型超市業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要腳踏實(shí)地做人
不管做哪樣事情，腳踏實(shí)地是根本，只有這樣才能有良好的信譽(yù)。要做生意先做人，人的形象樹(shù)起來(lái)了，生意的形象自然而然地就來(lái)了。要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可并不容易，腳踏實(shí)地走好每一步才是關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)品牌不是靠消費(fèi)者“抬”起來(lái)的，而是靠自己長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。
----某知名零售商店店主崔老板
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要有以顧客為中心的思想
開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)，要時(shí)刻以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客的滿意為落腳點(diǎn)，才能樹(shù)立好經(jīng)營(yíng)品牌使自己的生意越做越大，越來(lái)越紅火。而不能以滿足經(jīng)營(yíng)者自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，搞一些投機(jī)取巧、損人利己的買賣。要是商家真正能夠做到“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。那樣，要說(shuō)做不好生意，樹(shù)立不好品牌也是件不可能的事情。
----某公司職員消費(fèi)者周先生
在我們身邊有一些耳熟能詳?shù)拇笮唾?gòu)物場(chǎng)所，如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)龋麄儜{借著強(qiáng)大的品牌影響力成為零售終端的“領(lǐng)頭羊”。同樣，品牌對(duì)于我們零售客戶也起到非常重要的作用。那么，作為直接面對(duì)消費(fèi)者的零售終端如何樹(shù)立好自己的品牌呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者采訪了來(lái)自江蘇省淮安市的幾位有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的零售客戶，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)這件事兒有什么說(shuō)法：
零售客戶：王衛(wèi)東
店名：治淮超市
地址：淮安市漣水縣中山路
觀點(diǎn)：好口碑就是好品牌
作為一個(gè)零售商店要想樹(shù)立好自己的經(jīng)營(yíng)品牌，首先要在消費(fèi)者的心目中留下好的口碑和印象，這也是做好生意開(kāi)好店，取得長(zhǎng)久效益的關(guān)健。我認(rèn)為，要想在顧客心目中留下好的口碑并不是件很容易的事情，這是長(zhǎng)期信譽(yù)的積累，才凝聚成了這一塊不倒的“金字招牌”。因?yàn)轭櫩筒粌H要你在店堂布置、商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及一些善后事宜上要求你，而且還會(huì)拿你和別的商家去比較，當(dāng)顧客的心目中真正感知到你的經(jīng)營(yíng)水平確實(shí)非同一般，值得信賴時(shí)，才能留下好的印象，贏得好的口碑。
可以這樣說(shuō)，要想取得好口碑并不是件容易的事情，這是對(duì)你綜合素質(zhì)的一個(gè)考驗(yàn)。在日常經(jīng)營(yíng)中要學(xué)會(huì)善待每一名顧客，事無(wú)巨細(xì)，盡可能地把服務(wù)工作做得盡善盡美，滿足顧客需求，少留下遺憾，才能留下好口碑，把自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做大、做強(qiáng)。
好口碑不是靠投機(jī)取巧得來(lái)的，而是靠實(shí)實(shí)在在地干出來(lái)的。開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)腳踏實(shí)地是根本，急功近利是禍?zhǔn)住Ａ闶劭蛻粢霕?shù)立好自己的品牌，贏得好的口碑，是關(guān)鍵的一步，好口碑帶來(lái)好人氣，好人氣帶來(lái)好生意。
零售客戶：左紅梅
店名：蘇美聯(lián)鎖紅霞超市
地址：淮安市漣水縣長(zhǎng)青西大道
觀點(diǎn)：學(xué)著大賣場(chǎng)打品牌
在我們?nèi)粘Ｉ钪�，�?xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然那些大賣場(chǎng)、大商超導(dǎo)超的商品價(jià)格比我們這些小本經(jīng)營(yíng)的零售商店高出許多，但是，到那些地方購(gòu)物的消費(fèi)者照樣是大有人在。這個(gè)原因是什么呢？
我認(rèn)為，首先這些賣場(chǎng)人家經(jīng)營(yíng)很規(guī)范，這些規(guī)范不僅體現(xiàn)在商品的質(zhì)量上，而且還體現(xiàn)在服務(wù)上，讓人感覺(jué)到在那兒買東西很放心，心里也很舒坦。說(shuō)真的，就是我自己也有這么一個(gè)感覺(jué)，我們這些零售店和他們比，確實(shí)有差距。那么，我們零售商店要想樹(shù)立自己的品牌，我想最重要的一點(diǎn)就是要虛心地學(xué)習(xí)那些大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)之道，首先從經(jīng)營(yíng)上規(guī)范，其次要從服務(wù)上規(guī)范。而不能只盯著眼前的蠅頭小利，而放棄了長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。
不要不拿這個(gè)當(dāng)回事兒，那些大賣場(chǎng)有我們學(xué)的東西多著呢。沒(méi)事兒你到那些大賣場(chǎng)去逛逛，在對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)方式互相對(duì)比一下，要說(shuō)找不到差距是騙自己的。平時(shí)生意清閑的時(shí)間我就會(huì)去那些大超市、商場(chǎng)什么的去逛逛，去體驗(yàn)一下人家的賣場(chǎng)氛圍，回來(lái)自己再琢磨琢磨，收獲還挺大的呢。許多消費(fèi)者到我這兒來(lái)買東西，都說(shuō)我這兒像大超市場(chǎng)那么正規(guī)。我想，消費(fèi)者所說(shuō)的正規(guī)，應(yīng)該就是像品牌什么的吧。
零售客戶：姚培亮
店名： 培亮超市
地址：淮安市漣水縣炎黃大道
觀點(diǎn)：提供貼心服務(wù)創(chuàng)品牌
我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)品牌就是要為顧客提供貼心服務(wù)，讓他們心情舒暢是最基本的條件。這也是我們作為經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立經(jīng)營(yíng)形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)上，要想獨(dú)樹(shù)一幟，就要有自己的特色，有叫消費(fèi)者值得懷念的地方。我個(gè)人認(rèn)為，零售商店之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有自己在軟實(shí)力投入方面下功夫，不要怕吃苦，更不能忽視一些小細(xì)節(jié)，為顧客提供一些增值服務(wù)，才能把你這個(gè)品牌樹(shù)好。
有許多顧客都說(shuō)我這兒服務(wù)很好，很愿意到我這兒來(lái)買東西。啥叫服務(wù)呀？我看就是為顧客著想，要舍得讓自己吃虧，你都想去討顧客的巧，你說(shuō)你的生意能做得好嗎？能樹(shù)立起良好的信譽(yù)嗎？就是樹(shù)立起品牌也是壞品牌、壞印象。這樣做生意也不會(huì)能有什么好發(fā)展的。
為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從一開(kāi)店開(kāi)始，我就實(shí)行送貨上門服務(wù)。這樣雖然自己多花了費(fèi)用，也浪費(fèi)了不少時(shí)間，但效果還是不錯(cuò)的，有時(shí)，把人家要的商品送上門，我還能幫他們搬到家里，真正是送貨到家了，現(xiàn)在我店里的顧客群基本上很穩(wěn)定，許多都是打了多年交道的老朋友了。這條街上的幾十家飯店，酒水基本上都是從我這兒進(jìn)的，平時(shí)一個(gè)電話，我就能把他們要的東西及時(shí)地送過(guò)去，好多飯店的老板和我關(guān)系挺“鐵”的。
零售客戶：張洪生
店名：隆東超市
地址：淮安市漣水縣中山路
觀點(diǎn)：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)保品牌
零售客戶要想做一個(gè)成功的零售商人，使你零售店的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)盛不衰，就要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)才能保持店鋪個(gè)性品牌的常青，這是保證經(jīng)營(yíng)品牌能夠長(zhǎng)久發(fā)展的首要條件。我們不能只做那些只顧眼前利益的投機(jī)商人，也不能做街頭那些“打一槍就換一個(gè)地方”的流動(dòng)攤販，如果要是這樣做，要說(shuō)能把店鋪經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久，取得很好的發(fā)展簡(jiǎn)直是奇跡出現(xiàn)。只有把零售店的經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己所追求的事業(yè)來(lái)做，把顧客真正當(dāng)作“上帝”來(lái)看待，才能保證顧客長(zhǎng)久的忠誠(chéng)，只有這樣才能使你的經(jīng)營(yíng)品牌永褒青春的活力。
在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中，我們看到，有許多零售客戶只把眼光盯著現(xiàn)時(shí)的小利，而放棄了長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，有的甚至連最起碼的信譽(yù)都不要了，最后，不僅沒(méi)有樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌，還給自己帶來(lái)負(fù)面影響。就比如說(shuō)卷煙經(jīng)營(yíng)吧，現(xiàn)在有許多名優(yōu)卷煙市場(chǎng)上都呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的趨勢(shì)。當(dāng)然了，有一些零售客戶看到這個(gè)商機(jī)，就從一些非法渠道進(jìn)了一些假冒偽劣的卷煙來(lái)以次充好，你說(shuō)這樣能保住你的經(jīng)營(yíng)品牌嗎？能把生意做的長(zhǎng)久嗎？反正平時(shí)我不賣這些來(lái)路不明的商品去賺“昧心錢”。
現(xiàn)在周圍有許多的煙民，他們寧愿多跑幾步路也到我這兒來(lái)買煙，他們都說(shuō)買我的煙抽著放心。在我零售店周圍，有些做煙酒百貨生意的經(jīng)營(yíng)者就是為了顧一時(shí)的眼前利益，最后弄得人氣全無(wú)，現(xiàn)在有好幾家已經(jīng)轉(zhuǎn)行做別的生意了。我認(rèn)為，不管做什么生意，你要是沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)保住經(jīng)營(yíng)品牌，干什么都不會(huì)長(zhǎng)久的。長(zhǎng)久的利益和一時(shí)的利益，哪個(gè)更重要？我想每一位零售客戶都能算清楚這筆帳。
零售客戶：周以蘭
周以蘭：世紀(jì)超市
地址：淮安市漣水縣安東北路
觀點(diǎn)：營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍樹(shù)品牌
不管是大商場(chǎng)，還是小百貨店，賣場(chǎng)的氛圍是樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌的關(guān)鍵。因此，作為零售客戶除了要注重為顧客提供良好的服務(wù)以外，同時(shí)不要忽視賣場(chǎng)的硬件投入。俗話說(shuō)“人靠衣妝馬靠鞍”說(shuō)的就是“包裝”的重要作用。我們平時(shí)可以看到，如果你到一些比較有名氣的商超去購(gòu)物，這些地方給人留下最深刻印象的就是賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)氣氛。無(wú)論是從商品的擺放還是燈光的設(shè)計(jì)，還是服務(wù)人員充滿陽(yáng)光的笑臉，都會(huì)給人一種視覺(jué)上的沖擊力和精神上的享受。這些特定的硬件設(shè)施，在消費(fèi)者有購(gòu)物念頭時(shí)，就會(huì)自然而然的浮現(xiàn)在消費(fèi)者的腦海中，當(dāng)然了，這些也就形成了那些賣場(chǎng)的品牌形象。
也許有許多的零售客戶對(duì)這些不屑一顧，認(rèn)為賣商品就是賣商品，搞的那么多花樣兒干什么？消費(fèi)者人家買的是實(shí)實(shí)在在的商品，你硬件投入再多，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠？你認(rèn)為這話兒正確嗎？肯定是不正確的！在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)代，同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，消費(fèi)者會(huì)從各個(gè)方面去衡量商家的及時(shí)性、便利性和舒適性。你沒(méi)有形成自己的品牌，也不會(huì)在消費(fèi)者的心目中留下深刻印象，在競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)處于劣勢(shì)。
我們所說(shuō)的營(yíng)造一種賣場(chǎng)氛圍不是要經(jīng)營(yíng)者花大筆的錢去搞一些豪華的裝璜，而是要有一種恰如其分地個(gè)性張揚(yáng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者是不情愿到那些商品擺放凌亂、滿地灰塵蜘蛛網(wǎng)的賣場(chǎng)去購(gòu)物的。我想，只要零售客戶自己動(dòng)腦筋、花精力去想辦法，要說(shuō)想樹(shù)立好經(jīng)營(yíng)品牌，做大、做好生意應(yīng)該不會(huì)是件難事兒。
美國(guó)的品牌形象設(shè)計(jì)大師，西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院文化營(yíng)銷中心主任博比?卡爾德博士曾今說(shuō)過(guò)這么一句話：品牌是實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的一種重要手段。在零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，經(jīng)營(yíng)手段的同質(zhì)化越來(lái)越對(duì)零售客戶向更高層次發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能擁有屬于自己的經(jīng)營(yíng)品牌，誰(shuí)就能夠擁有更大的消費(fèi)群體和雄厚的競(jìng)爭(zhēng)資本。經(jīng)營(yíng)品牌化，也將成為零售經(jīng)營(yíng)的一種趨勢(shì)和潮流及同行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段。
聲音：
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要做到厚積薄發(fā)
品牌形象是靠點(diǎn)滴匯聚而成，是厚積薄發(fā)的結(jié)果。俗話說(shuō)“水滴石穿”說(shuō)的就是這個(gè)道理。不管是大賣場(chǎng)還是小商店，經(jīng)營(yíng)品牌是同等的重要。當(dāng)然了，大賣場(chǎng)有大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，但小商店同樣也有小商店的靈活，只要經(jīng)營(yíng)者善于開(kāi)動(dòng)腦筋，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是能夠在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立自己的經(jīng)營(yíng)品牌的。
----某品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)李先生
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要學(xué)會(huì)宣傳和包裝
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代。要想樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌宣傳和包裝是走向成功的捷徑。零售客戶可以有效利用一些宣傳載體，對(duì)自己進(jìn)行全方位地宣傳和包裝。當(dāng)然了，宣傳的前提還是要建立在可靠的商品、可信的服務(wù)的基礎(chǔ)上的。當(dāng)然了，宣傳和包裝要恰如其分，否則，會(huì)起到反作用。
----某大型超市業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要腳踏實(shí)地做人
不管做哪樣事情，腳踏實(shí)地是根本，只有這樣才能有良好的信譽(yù)。要做生意先做人，人的形象樹(shù)起來(lái)了，生意的形象自然而然地就來(lái)了。要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可并不容易，腳踏實(shí)地走好每一步才是關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)品牌不是靠消費(fèi)者“抬”起來(lái)的，而是靠自己長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。
----某知名零售商店店主崔老板
樹(shù)立經(jīng)營(yíng)品牌要有以顧客為中心的思想
開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)，要時(shí)刻以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客的滿意為落腳點(diǎn)，才能樹(shù)立好經(jīng)營(yíng)品牌使自己的生意越做越大，越來(lái)越紅火。而不能以滿足經(jīng)營(yíng)者自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，搞一些投機(jī)取巧、損人利己的買賣。要是商家真正能夠做到“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。那樣，要說(shuō)做不好生意，樹(shù)立不好品牌也是件不可能的事情。
----某公司職員消費(fèi)者周先生