什么是電子商務(wù)
電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式�！爸袊�(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。
SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。
[編輯本段]【分類情況】
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等等..
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B2B = Business to Business.
商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國(guó)供應(yīng)商、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、電子商務(wù)學(xué)吧 等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。
B2C = Business to Customer
B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。B2C的典型有卡當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)等。
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
B2M = Business to Manager
B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。
B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。
M2C = Manager to Consumer
M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過(guò)電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。
因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。
從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
另外還有兩類：
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。
目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^(guò)這種方式樹立政府形象，通過(guò)示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過(guò)這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。
我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。
政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。
[編輯本段]【歐美發(fā)展】
以歐美國(guó)家為例，可以說(shuō)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間。在美國(guó)，美國(guó)在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn)。歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：
★1. 歐美國(guó)家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。
★2. 歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題解決了出路。細(xì)致說(shuō)來(lái)，歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時(shí)間。在歐美國(guó)家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國(guó)一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無(wú)論走到何地，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購(gòu)車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是極其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰(shuí)也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。
★3. 歐美國(guó)家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，其是近年來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國(guó)家近百年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國(guó)為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來(lái)，逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布，無(wú)孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)后，美國(guó)只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來(lái)，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過(guò)度，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問(wèn)題就是這樣輕而易舉的解決了。
[編輯本段]【中國(guó)狀況】
中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。
在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過(guò)這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬(wàn)億元，比上年度增長(zhǎng)90%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬(wàn)戶提升至9800萬(wàn)戶。
[編輯本段]【電子商務(wù)的成功因素】
在很多案例中，一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來(lái)，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：
足夠的市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。
一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分。
為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過(guò)去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過(guò)獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過(guò)與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來(lái)達(dá)到這個(gè)需求。
提供360度視角的客戶關(guān)系，即確保無(wú)論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過(guò)濾得信息。因?yàn)�，客戶不�?huì)對(duì)在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評(píng)價(jià)。
構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)。
設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。
運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦）
建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織，及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。
提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。
流暢的商業(yè)流程，可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得。
提供能完全理解商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。
自然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性，并且及時(shí)有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，客戶可以獲得遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的“磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關(guān)于商家
[編輯本段] 【應(yīng)用系統(tǒng)】
（1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來(lái)看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。
企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。四是交易合同的履行和索賠。
（2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B to C)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。
這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是一種新的，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。
�。�3）企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)
包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。
�。�4）消費(fèi)者----消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(C to C)
這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的再線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。
具調(diào)查表明:至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的第22位，中國(guó)第7位。
�。�5）商家----職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)用系統(tǒng)（B to M）
這種應(yīng)用系統(tǒng)目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
以中國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民，而B2M面對(duì)則是14億的中國(guó)公民。
[編輯本段]【現(xiàn)實(shí)問(wèn)題】
★1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性
有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。
★2、搜索功能不夠完善
當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。
★3、用戶消費(fèi)觀念跟不上
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？
★4、交易的安全性得不到保障
電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
★5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范
電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。
★6、稅務(wù)問(wèn)題
稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。
★7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、局部的狀態(tài)。
★8、支付問(wèn)題
由于金融手段落后、信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付，而且國(guó)家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。
★9、配送問(wèn)題
配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。
★10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出。
★11、電子合同的法律問(wèn)題
在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。
★12、電子證據(jù)的認(rèn)定
信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。
★13、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題
最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。
[編輯本段]【電子商務(wù)的作用】
電子商務(wù)也可以指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。一般在能在網(wǎng)站上獲得供求信息（如化工，服裝等行業(yè)產(chǎn)品信息等）從而達(dá)成交易的行為活動(dòng)都可以稱之為電子商務(wù)，如具體的各類產(chǎn)品的供求信息網(wǎng)站也都可以稱之為電子商務(wù)網(wǎng)站，并非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿(mào)活動(dòng)。模式是不同的，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
2．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展也是功不可沒(méi)：
1 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展和物流企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響： 1．1電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了良 好的運(yùn)作平臺(tái)，大大節(jié)約了社會(huì)總交易成本。 1．2電子商務(wù)極大地方便了物流信息的收集和傳遞
2 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響 2．1信息化 2．2自動(dòng)化 2．3網(wǎng)絡(luò)化 2. 4智能化 2．5柔性化
3 電子商務(wù)推動(dòng)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 3．1多功能化－－物流業(yè)發(fā)展的方向 3．2一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求 3．3信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路
電子政務(wù)也是在電子商務(wù)的大背景下發(fā)展起來(lái)的：
電子政務(wù)的出現(xiàn)有利于政府轉(zhuǎn)變職能，提高運(yùn)作的效率。政府可以在網(wǎng)上辦事，實(shí)現(xiàn)全天候的電子政府，比網(wǎng)下辦事的效率要高得多。建立對(duì)公眾開放的非保密信息資源庫(kù)，對(duì)于流程簡(jiǎn)單的辦公業(yè)務(wù)如網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上政府采購(gòu)等，各相關(guān)部門可以實(shí)現(xiàn)共同辦公。通過(guò)實(shí)施電子政務(wù)，有利于提高政府管理運(yùn)作的透明度。用安全認(rèn)證等技術(shù)作保證，具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務(wù)對(duì)于更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共資源的共享、提高社會(huì)資源的運(yùn)作效率等方面也不無(wú)裨益。部門內(nèi)部辦公自動(dòng)化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)，但絕不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)的辦公模式照搬到網(wǎng)上，而要做需求的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)的連通，資源共享，建立政府內(nèi)部信息資源庫(kù)
綜上所述，電子商務(wù)的作用可以分為直接作用和間接作用兩個(gè)部分。
電子商務(wù)的直接作用有：
第一，極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易的成本；
第二，極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；
第三；有利于進(jìn)行商務(wù)（經(jīng)濟(jì)）宏觀調(diào)控、中觀調(diào)節(jié)和微觀調(diào)整，可以將政府、市場(chǎng)和企業(yè)乃至個(gè)人連接起來(lái)，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來(lái)，既可克服“政府失靈”又可克服“市場(chǎng)失靈”，既為政府服務(wù)又為企業(yè)和個(gè)人服務(wù)。
電子商務(wù)間接作用有：
第一，促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；
第二，帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)（事）業(yè)的發(fā)展，如：信息產(chǎn)業(yè)，知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；
第三；物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。 作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。
其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。
[編輯本段]【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)】
從時(shí)間上來(lái)講，電子商務(wù)概念的出現(xiàn)要早于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代,90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是: 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革與目趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素,出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最重要條件是：消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念要比電子商務(wù)大。
電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cyber marketing),是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò),電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式，講求的是與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
從包含的各個(gè)體系來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是交叉存在的。
電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to- Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、整合營(yíng)銷、seo、sem等內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容都可以單獨(dú)或者整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
所以，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段。
【電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)】 ★1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
★2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
★3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
★4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
★5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
★6.互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).
[編輯本段]【電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)】
傳統(tǒng)的電子商務(wù)也按電子商務(wù)的模式分為不同的類型，有B2B,B2C,C2C等類型；
C2C
C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說(shuō)，今后再也不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè)中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻舻腃2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，交易平臺(tái)可帶可不帶，信任度高。
C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為C2C平臺(tái)提供了更為人性化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自己體型大體一致的3D模型，在購(gòu)買衣物或鞋子的時(shí)候，完全可以用模型來(lái)代替自己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本和麻煩。
B2C
B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是更多的中小企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，宣傳自己的企業(yè)品牌，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為他們關(guān)注的問(wèn)題，如果企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品價(jià)格夠?qū)嵒�，這樣就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者來(lái)直接選擇在企業(yè)網(wǎng)站上交易，而不會(huì)再去真正意義上的C2C平臺(tái)上去購(gòu)物。就像DELL不也開始了他們地區(qū)性的推廣了嘛，說(shuō)明線上的交易也要配合線下的銷售和宣傳才能達(dá)到一定的效果，這也是B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
B2B
B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺(tái)更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品�；勐斁蜎](méi)有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會(huì)為其會(huì)員服務(wù)就是一種不錯(cuò)的嘗試，而且事實(shí)證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺(tái)開始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新，比如說(shuō)瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供視頻化的B2B平臺(tái)，以及推出了類似于電視臺(tái)一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識(shí)上可謂是領(lǐng)先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會(huì)，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設(shè)了商務(wù)中心來(lái)開辦展會(huì)，可謂是大手筆，在國(guó)內(nèi)也是首屈一指的，當(dāng)然這種模式成功與否還需要時(shí)間來(lái)證實(shí)，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺(tái)發(fā)展必須的一個(gè)元素。
B2G(政府采購(gòu)) G2C（電子政務(wù)） G2G（政府內(nèi)網(wǎng)）
電子商務(wù)還有一個(gè)趨勢(shì)就是電子政務(wù)方向的發(fā)展，政府運(yùn)行的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，不僅為政府工作效率的提升提供的保證，更加為政府與群眾的交流提供了一個(gè)平臺(tái)，尤其是電子政務(wù)中電子交易平臺(tái)的應(yīng)用，更為政府采購(gòu)公開化和群眾監(jiān)督提供了機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)的十大缺陷1、正當(dāng)性不足。 2、過(guò)度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現(xiàn)個(gè)別商品的特殊價(jià)值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對(duì)貨物的保證。 6、缺乏個(gè)人化的商業(yè)關(guān)系。 7、技術(shù)障礙過(guò)多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當(dāng)。
[編輯本段] 電子商務(wù)創(chuàng)新形式
隨著媒體形式的發(fā)展,電子商務(wù)也表現(xiàn)出了極大的融合性,延展出許多創(chuàng)新形式。網(wǎng)絡(luò)游戲廣告已突破傳統(tǒng)廣告僅僅是廣而告之的功能，而承擔(dān)起越來(lái)越多、越來(lái)越直接的營(yíng)銷任務(wù)。不僅僅局限于品牌的推廣宣傳的環(huán)節(jié)，電子商務(wù)模式的導(dǎo)入還能讓游戲拉動(dòng)商品的實(shí)際銷售�！毒W(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》一書提出了網(wǎng)游電子商務(wù)的創(chuàng)新模式。一方面，對(duì)某些類型的商品而言，通過(guò)和電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品展示在線、資金流在線、物流配送在線，特別是受眾從接受廣告到完成購(gòu)買行為的整個(gè)在線過(guò)程，都可涵蓋在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)當(dāng)中�！洞筇骑L(fēng)云》游戲中有一款能為角色增加能量的食物：綠盛QQ能量棗。癡迷于玩家的饑餓時(shí)，進(jìn)入游戲中的虛擬商店中，可以通過(guò)信用卡付款或者貨到付款的方式下單。真實(shí)世界中綠盛物流隊(duì)伍就出動(dòng)了，20分鐘后，訂購(gòu)的綠盛QQ能量棗配送到了玩家的電腦桌前。在索尼Everquest II游戲中，在不中斷游戲的情況下，鍵入“比薩”一詞，玩家便可進(jìn)入必勝客的網(wǎng)站，訂購(gòu)比薩餅外賣。（資料來(lái)源《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》劉東明 遼寧出版集團(tuán)）
[編輯本段]電子商務(wù)的三大階段
第一階段,電子郵件階段
這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。
第二階段,信息發(fā)布階段
從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。
第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段
EC在美國(guó)也才剛剛開始。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為,是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō),若干年后的商業(yè)信息,主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。
[編輯本段]【電子商務(wù)師職業(yè)資格考試概況及報(bào)考條件】
職業(yè)定義
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員。
職業(yè)等級(jí)
電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）
助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)
電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）
高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）
�。壳伴_展的有電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師和電子商務(wù)師的全國(guó)統(tǒng)一鑒定）
【電子商務(wù)國(guó)家認(rèn)證項(xiàng)目】
“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試”（The National Certification of E-Business Applications簡(jiǎn)稱NCBA），是依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、國(guó)辦、發(fā)改委聯(lián)發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》、人事部、教育部、科學(xué)技術(shù)部、財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的意見》以及結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)實(shí)際，由工業(yè)和信息化部推出該職業(yè)技能水平考核項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于職業(yè)資格類培訓(xùn)體系，已納入人力資源和社會(huì)保障部證書體系。NCBA是全國(guó)唯一在電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)工程師崗位的認(rèn)證考試項(xiàng)目，是基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”，涵蓋管理類、商務(wù)類、營(yíng)銷類、電子支付類的考試體系。
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、崗位的細(xì)分，不同的崗位對(duì)不同的專業(yè)人才有了不同的要求，NCBA是一套以商務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的電子商務(wù)職業(yè)教育和考評(píng)體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域電子商務(wù)“非技術(shù)類”從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運(yùn)營(yíng)型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)型崗位的選聘和任用標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，NCBA將為廣大基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”管理類、商務(wù)類、營(yíng)銷類人員提供一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、相互交流、知識(shí)服務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并為上述人士提供專業(yè)方向的深度教學(xué)服務(wù)和定制服務(wù)以及就業(yè)推薦相關(guān)工作。電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。為了順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求， 經(jīng)NCBA專家委員會(huì)審核第一批通過(guò)了五門科目，科目名稱如下：
NCBA網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子支付運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子商務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工程師
全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試認(rèn)證考試在未來(lái)一年將推出11個(gè)科目的考試，基本覆蓋電子商務(wù)領(lǐng)域的不同崗位的人才考評(píng)，實(shí)行“分區(qū)管理”、“培考分離”及“八統(tǒng)一”的培訓(xùn)考試制度，嚴(yán)格認(rèn)證、規(guī)范教學(xué)、合理運(yùn)作、人性化管理，將為我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的新型人才隊(duì)伍建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。
[編輯本段]【分類情況】
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等等..
。
B2B = Business to Business.
商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國(guó)供應(yīng)商、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、電子商務(wù)學(xué)吧 等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。
B2C = Business to Customer
B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。B2C的典型有卡當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)等。
C2C = Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
B2M = Business to Manager
B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。
B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。
M2C = Manager to Consumer
M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過(guò)電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。
因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。
從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。
要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
另外還有兩類：
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過(guò)電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。
目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^(guò)這種方式樹立政府形象，通過(guò)示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過(guò)這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。
我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒(méi)有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒(méi)有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。
政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。
[編輯本段]【歐美發(fā)展】
以歐美國(guó)家為例，可以說(shuō)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼。在法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間。在美國(guó)，美國(guó)在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn)。歐美國(guó)家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：
★1. 歐美國(guó)家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。
★2. 歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題解決了出路。細(xì)致說(shuō)來(lái)，歐美國(guó)家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時(shí)間。在歐美國(guó)家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國(guó)一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無(wú)論走到何地，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購(gòu)車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是極其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰(shuí)也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。
★3. 歐美國(guó)家的物流配送體系相當(dāng)完善，正規(guī)，其是近年來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國(guó)家近百年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國(guó)為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來(lái)，逐漸在全國(guó)各地設(shè)立了星羅棋布，無(wú)孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)后，美國(guó)只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來(lái)，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過(guò)度，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問(wèn)題就是這樣輕而易舉的解決了。
[編輯本段]【中國(guó)狀況】
中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。
在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過(guò)這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬(wàn)億元，比上年度增長(zhǎng)90%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬(wàn)戶提升至9800萬(wàn)戶。
[編輯本段]【電子商務(wù)的成功因素】
在很多案例中，一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來(lái)，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個(gè)有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：
足夠的市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì)。
一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)部分。
為客戶提供一個(gè)方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過(guò)去，加密的信用卡號(hào)碼信息通過(guò)獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過(guò)與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來(lái)達(dá)到這個(gè)需求。
提供360度視角的客戶關(guān)系，即確保無(wú)論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對(duì)客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過(guò)濾得信息。因?yàn)�，客戶不�?huì)對(duì)在權(quán)威主義（老大哥）監(jiān)視的感覺有好的評(píng)價(jià)。
構(gòu)建一個(gè)商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會(huì)破產(chǎn)。
設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個(gè)。
運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。（但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時(shí)髦）
建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織，及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。
提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。
流暢的商業(yè)流程，可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得。
提供能完全理解商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。
自然，電子商務(wù)供應(yīng)商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質(zhì)量和可用性、物流的可靠性，并且及時(shí)有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，客戶可以獲得遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的“磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關(guān)于商家
[編輯本段] 【應(yīng)用系統(tǒng)】
（1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來(lái)看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。
企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。四是交易合同的履行和索賠。
（2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B to C)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。
這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是一種新的，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。
�。�3）企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)
包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。
�。�4）消費(fèi)者----消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(C to C)
這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的再線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。
具調(diào)查表明:至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的第22位，中國(guó)第7位。
�。�5）商家----職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)用系統(tǒng)（B to M）
這種應(yīng)用系統(tǒng)目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
以中國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站面對(duì)1.4億網(wǎng)民，而B2M面對(duì)則是14億的中國(guó)公民。
[編輯本段]【現(xiàn)實(shí)問(wèn)題】
★1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性
有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒(méi)有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無(wú)法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。
★2、搜索功能不夠完善
當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁(yè)鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。
★3、用戶消費(fèi)觀念跟不上
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心。西方國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭比較好，一個(gè)重要的原因是西方的市場(chǎng)秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費(fèi)觀念已被人們普遍接受。然而在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及；另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上？
★4、交易的安全性得不到保障
電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
★5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范
電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。
★6、稅務(wù)問(wèn)題
稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。
★7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無(wú)序、局部的狀態(tài)。
★8、支付問(wèn)題
由于金融手段落后、信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信用卡支付，而且國(guó)家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B to C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄、上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。
★9、配送問(wèn)題
配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。
★10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
在由電子商務(wù)引起的法律問(wèn)題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問(wèn)題尤為突出。
★11、電子合同的法律問(wèn)題
在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。
★12、電子證據(jù)的認(rèn)定
信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。
★13、其他細(xì)節(jié)問(wèn)題
最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如目前網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問(wèn)題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒(méi)有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。
[編輯本段]【電子商務(wù)的作用】
電子商務(wù)也可以指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。一般在能在網(wǎng)站上獲得供求信息（如化工，服裝等行業(yè)產(chǎn)品信息等）從而達(dá)成交易的行為活動(dòng)都可以稱之為電子商務(wù)，如具體的各類產(chǎn)品的供求信息網(wǎng)站也都可以稱之為電子商務(wù)網(wǎng)站，并非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿(mào)活動(dòng)。模式是不同的，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
2．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
5．電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展也是功不可沒(méi)：
1 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展和物流企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響： 1．1電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了良 好的運(yùn)作平臺(tái)，大大節(jié)約了社會(huì)總交易成本。 1．2電子商務(wù)極大地方便了物流信息的收集和傳遞
2 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響 2．1信息化 2．2自動(dòng)化 2．3網(wǎng)絡(luò)化 2. 4智能化 2．5柔性化
3 電子商務(wù)推動(dòng)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 3．1多功能化－－物流業(yè)發(fā)展的方向 3．2一流的服務(wù)——物流企業(yè)的追求 3．3信息化——現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路
電子政務(wù)也是在電子商務(wù)的大背景下發(fā)展起來(lái)的：
電子政務(wù)的出現(xiàn)有利于政府轉(zhuǎn)變職能，提高運(yùn)作的效率。政府可以在網(wǎng)上辦事，實(shí)現(xiàn)全天候的電子政府，比網(wǎng)下辦事的效率要高得多。建立對(duì)公眾開放的非保密信息資源庫(kù)，對(duì)于流程簡(jiǎn)單的辦公業(yè)務(wù)如網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上政府采購(gòu)等，各相關(guān)部門可以實(shí)現(xiàn)共同辦公。通過(guò)實(shí)施電子政務(wù)，有利于提高政府管理運(yùn)作的透明度。用安全認(rèn)證等技術(shù)作保證，具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務(wù)對(duì)于更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共資源的共享、提高社會(huì)資源的運(yùn)作效率等方面也不無(wú)裨益。部門內(nèi)部辦公自動(dòng)化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)，但絕不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)的辦公模式照搬到網(wǎng)上，而要做需求的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)的連通，資源共享，建立政府內(nèi)部信息資源庫(kù)
綜上所述，電子商務(wù)的作用可以分為直接作用和間接作用兩個(gè)部分。
電子商務(wù)的直接作用有：
第一，極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易的成本；
第二，極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；
第三；有利于進(jìn)行商務(wù)（經(jīng)濟(jì)）宏觀調(diào)控、中觀調(diào)節(jié)和微觀調(diào)整，可以將政府、市場(chǎng)和企業(yè)乃至個(gè)人連接起來(lái)，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來(lái)，既可克服“政府失靈”又可克服“市場(chǎng)失靈”，既為政府服務(wù)又為企業(yè)和個(gè)人服務(wù)。
電子商務(wù)間接作用有：
第一，促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；
第二，帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)（事）業(yè)的發(fā)展，如：信息產(chǎn)業(yè)，知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；
第三；物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。 作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。
其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。
[編輯本段]【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)】
從時(shí)間上來(lái)講，電子商務(wù)概念的出現(xiàn)要早于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代,90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是: 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革與目趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素,出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最重要條件是：消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念要比電子商務(wù)大。
電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cyber marketing),是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò),電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式，講求的是與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
從包含的各個(gè)體系來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是交叉存在的。
電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to- Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、整合營(yíng)銷、seo、sem等內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容都可以單獨(dú)或者整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
所以，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段。
【電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)】 ★1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
★2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
★3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
★4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
★5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
★6.互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).
[編輯本段]【電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)】
傳統(tǒng)的電子商務(wù)也按電子商務(wù)的模式分為不同的類型，有B2B,B2C,C2C等類型；
C2C
C2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說(shuō)，今后再也不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè)中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻舻腃2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，交易平臺(tái)可帶可不帶，信任度高。
C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為C2C平臺(tái)提供了更為人性化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自己體型大體一致的3D模型，在購(gòu)買衣物或鞋子的時(shí)候，完全可以用模型來(lái)代替自己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本和麻煩。
B2C
B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是更多的中小企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，宣傳自己的企業(yè)品牌，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為他們關(guān)注的問(wèn)題，如果企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品價(jià)格夠?qū)嵒�，這樣就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者來(lái)直接選擇在企業(yè)網(wǎng)站上交易，而不會(huì)再去真正意義上的C2C平臺(tái)上去購(gòu)物。就像DELL不也開始了他們地區(qū)性的推廣了嘛，說(shuō)明線上的交易也要配合線下的銷售和宣傳才能達(dá)到一定的效果，這也是B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
B2B
B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺(tái)更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品�；勐斁蜎](méi)有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會(huì)為其會(huì)員服務(wù)就是一種不錯(cuò)的嘗試，而且事實(shí)證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺(tái)開始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新，比如說(shuō)瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供視頻化的B2B平臺(tái)，以及推出了類似于電視臺(tái)一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識(shí)上可謂是領(lǐng)先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會(huì)，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設(shè)了商務(wù)中心來(lái)開辦展會(huì)，可謂是大手筆，在國(guó)內(nèi)也是首屈一指的，當(dāng)然這種模式成功與否還需要時(shí)間來(lái)證實(shí)，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺(tái)發(fā)展必須的一個(gè)元素。
B2G(政府采購(gòu)) G2C（電子政務(wù)） G2G（政府內(nèi)網(wǎng)）
電子商務(wù)還有一個(gè)趨勢(shì)就是電子政務(wù)方向的發(fā)展，政府運(yùn)行的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，不僅為政府工作效率的提升提供的保證，更加為政府與群眾的交流提供了一個(gè)平臺(tái)，尤其是電子政務(wù)中電子交易平臺(tái)的應(yīng)用，更為政府采購(gòu)公開化和群眾監(jiān)督提供了機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)的十大缺陷1、正當(dāng)性不足。 2、過(guò)度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現(xiàn)個(gè)別商品的特殊價(jià)值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對(duì)貨物的保證。 6、缺乏個(gè)人化的商業(yè)關(guān)系。 7、技術(shù)障礙過(guò)多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當(dāng)。
[編輯本段] 電子商務(wù)創(chuàng)新形式
隨著媒體形式的發(fā)展,電子商務(wù)也表現(xiàn)出了極大的融合性,延展出許多創(chuàng)新形式。網(wǎng)絡(luò)游戲廣告已突破傳統(tǒng)廣告僅僅是廣而告之的功能，而承擔(dān)起越來(lái)越多、越來(lái)越直接的營(yíng)銷任務(wù)。不僅僅局限于品牌的推廣宣傳的環(huán)節(jié)，電子商務(wù)模式的導(dǎo)入還能讓游戲拉動(dòng)商品的實(shí)際銷售�！毒W(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》一書提出了網(wǎng)游電子商務(wù)的創(chuàng)新模式。一方面，對(duì)某些類型的商品而言，通過(guò)和電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品展示在線、資金流在線、物流配送在線，特別是受眾從接受廣告到完成購(gòu)買行為的整個(gè)在線過(guò)程，都可涵蓋在網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)當(dāng)中�！洞筇骑L(fēng)云》游戲中有一款能為角色增加能量的食物：綠盛QQ能量棗。癡迷于玩家的饑餓時(shí)，進(jìn)入游戲中的虛擬商店中，可以通過(guò)信用卡付款或者貨到付款的方式下單。真實(shí)世界中綠盛物流隊(duì)伍就出動(dòng)了，20分鐘后，訂購(gòu)的綠盛QQ能量棗配送到了玩家的電腦桌前。在索尼Everquest II游戲中，在不中斷游戲的情況下，鍵入“比薩”一詞，玩家便可進(jìn)入必勝客的網(wǎng)站，訂購(gòu)比薩餅外賣。（資料來(lái)源《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜》劉東明 遼寧出版集團(tuán)）
[編輯本段]電子商務(wù)的三大階段
第一階段,電子郵件階段
這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。
第二階段,信息發(fā)布階段
從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。
第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段
EC在美國(guó)也才剛剛開始。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,筆者認(rèn)為,是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō),若干年后的商業(yè)信息,主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。
[編輯本段]【電子商務(wù)師職業(yè)資格考試概況及報(bào)考條件】
職業(yè)定義
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員。
職業(yè)等級(jí)
電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）
助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)
電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）
高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）
�。壳伴_展的有電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師和電子商務(wù)師的全國(guó)統(tǒng)一鑒定）
【電子商務(wù)國(guó)家認(rèn)證項(xiàng)目】
“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試”（The National Certification of E-Business Applications簡(jiǎn)稱NCBA），是依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、國(guó)辦、發(fā)改委聯(lián)發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》、人事部、教育部、科學(xué)技術(shù)部、財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的意見》以及結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)實(shí)際，由工業(yè)和信息化部推出該職業(yè)技能水平考核項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于職業(yè)資格類培訓(xùn)體系，已納入人力資源和社會(huì)保障部證書體系。NCBA是全國(guó)唯一在電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)工程師崗位的認(rèn)證考試項(xiàng)目，是基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”，涵蓋管理類、商務(wù)類、營(yíng)銷類、電子支付類的考試體系。
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、崗位的細(xì)分，不同的崗位對(duì)不同的專業(yè)人才有了不同的要求，NCBA是一套以商務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的電子商務(wù)職業(yè)教育和考評(píng)體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域電子商務(wù)“非技術(shù)類”從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運(yùn)營(yíng)型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)型崗位的選聘和任用標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，NCBA將為廣大基于網(wǎng)絡(luò)的“非技術(shù)類”管理類、商務(wù)類、營(yíng)銷類人員提供一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、相互交流、知識(shí)服務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并為上述人士提供專業(yè)方向的深度教學(xué)服務(wù)和定制服務(wù)以及就業(yè)推薦相關(guān)工作。電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。為了順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求， 經(jīng)NCBA專家委員會(huì)審核第一批通過(guò)了五門科目，科目名稱如下：
NCBA網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子支付運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA電子商務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)工程師
NCBA第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工程師
全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試認(rèn)證考試在未來(lái)一年將推出11個(gè)科目的考試，基本覆蓋電子商務(wù)領(lǐng)域的不同崗位的人才考評(píng)，實(shí)行“分區(qū)管理”、“培考分離”及“八統(tǒng)一”的培訓(xùn)考試制度，嚴(yán)格認(rèn)證、規(guī)范教學(xué)、合理運(yùn)作、人性化管理，將為我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的新型人才隊(duì)伍建設(shè)做出貢獻(xiàn)。