在銷售商品中如何提升服務(wù)質(zhì)量。做得好的話，商品就已經(jīng)離開你的小店，開始走向客戶的方向了。到此，是不是就可以輕松一把呢？喘口氣是應(yīng)該的，可千萬不能讓自己完全放松下來哦，要知道售后服務(wù)做得好不好，直接關(guān)系著下一批交易的成敗。

　　一、給客戶寄出商品后，最好將郵購底單傳真一份給客戶，一來證明的確寄出了商品，二來讓客戶心中有個底，什么時候寄出的，也好有個大致的查詢?nèi)掌凇?br>

　　二、在客戶收到商品一周后，記得打個電話回訪一下，了解客戶對商品使用的滿意度，以便及時調(diào)整自己的銷售計劃。

　　三、由于客戶看到的只是商品的圖片，與實物多多少少會有些許差別，尤其是衣服類商品。如果客戶對尺碼不滿意，或者顏色有出入時，一定要冷靜對待客戶的不滿�？稍诜�(wěn)定客戶情緒的同時，給客戶指出可選方案，比如更換色系或者調(diào)換尺寸，如果客戶提出退貨，這就要參照是否違背銷售前所簽寫的合同。不管處理結(jié)果如何，都要切記，耐心、冷靜是解決問題的關(guān)鍵。

　　四、本著誠實守信的原則，把客戶當(dāng)朋友，以關(guān)愛之心對之，逢著節(jié)假日或客戶生日時，發(fā)送一個熱情的短信，道一聲祝福，Email一個問候，傳遞的是一份真情，都會讓客戶感受到你網(wǎng)店中充滿著濃濃的人情味。在把利益看淡化的同時，他們會更樂意跟你交流。如此，小舉動帶來大效益，何樂不為呢？