很多人做直播就是做一場播一場，流量少了就認為是被“限流”了，很少會先從自身找原因。
其實你跟月銷千萬的直播間差距就在于有沒有做好每一場復(fù)盤。直播間的火爆或許有一時的運氣，但不斷復(fù)盤、調(diào)整、優(yōu)化，摸索出適合自己的模式、經(jīng)驗，才是保持穩(wěn)定增長的長久之計。
哪怕是頭部主播，在每場直播結(jié)束后都會立馬進行復(fù)盤，從直播的每個環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)進行分析，查漏補缺，有則改之，直播的效果和效率才會不斷提升。
今天我們就和大家分享一下，如何有效做好視頻號直播復(fù)盤，以實現(xiàn)直播效益的最大化。
本文目錄如下:
1、直播復(fù)盤步驟
2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)維度分析
3、復(fù)盤注意事項
01
直播復(fù)盤步驟
GRAI是復(fù)盤最常見的方法之一，在直播復(fù)盤中也同樣適用，大致可以分為四個步驟:目標(biāo)回顧——評估結(jié)果——分析原因——總結(jié)經(jīng)驗。
1、目標(biāo)回顧
首先要明確我們本場的直播目標(biāo)是什么?是為了實現(xiàn)銷量?還是品牌宣傳?還是視頻號增粉?圍繞目標(biāo)進行分析、總結(jié)。
2、評估結(jié)果
和原定目標(biāo)進行對比，進行記錄，看完成情況結(jié)果如何。
3、分析原因
分析沒達成目標(biāo)的原因是什么?或者從中學(xué)習(xí)到了什么?否跟自己想要的結(jié)果相差甚遠?
4、總結(jié)經(jīng)驗
從上述直播復(fù)盤分析中總結(jié)經(jīng)驗，思考下一步的行動計劃。
了解了步驟之后，我們得知道自己復(fù)盤的具體內(nèi)容有哪些，這個時候就需要通過直播數(shù)據(jù)進行具體的分析，通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)后續(xù)的動作，下面給出維度的參考。
02
關(guān)鍵數(shù)據(jù)維度分析
一場直播的復(fù)盤該如何切入?“數(shù)據(jù)”無疑是最客觀的評分。通過數(shù)據(jù)的高低判斷是好是壞，再結(jié)合直播前和直播時的運營動作進行分析。
通常直播的數(shù)據(jù)包含以下:日期、直播主題、時長、觀看人數(shù)、最高在線人數(shù)、平均停留時長、點贊次數(shù)、總熱度、新增粉絲數(shù)、銷售量、訂單筆數(shù)、轉(zhuǎn)化率等等。
可以先將數(shù)據(jù)記錄在表格之中，然后我們可以從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)三大維度進行分析和總結(jié)。
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
觀看人數(shù):最直觀體現(xiàn)直播間的人氣，反映直播間能否承接更多流量、進入更高流量池的指標(biāo)，是衡量直播間流量的關(guān)鍵指標(biāo)。
最高實時在線:同時在線人數(shù)高，說明直播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，能將用戶留存下來?？梢曰胤沤Y(jié)合數(shù)據(jù)維度深入復(fù)盤，查看哪個時間段流失率高，進行重點改進。
平均觀看時長:反映了直播間的留存能力，在線人數(shù)多說明直播間的內(nèi)容較吸引人，與主播的留人技巧息息相關(guān)。
直播間人氣不足的問題可能有哪些?以下幾點，可以自查:
直播間場景布景不行，視覺效果差;
直播前的引流動作和曝光不足;
直播間封面和標(biāo)題不夠吸引人;
直播引流視頻內(nèi)容吸引力不足;
主播沒有做好自我介紹、直播間價值介紹、新老用戶打招呼;
直播間涉及敏感內(nèi)容和展示畫面不規(guī)范，導(dǎo)致官方降流;
2、互動數(shù)據(jù)
點贊次數(shù):直播間人氣的一項重要指標(biāo)，點贊數(shù)據(jù)高，直播間的整體熱力值也相對高。
總熱度&送禮人數(shù):送禮人數(shù)越多熱度也就越高，數(shù)據(jù)越高說明用戶對你的喜愛度、信任度越高，塑造的人設(shè)也就越成功，對帶貨轉(zhuǎn)化有很大幫助。
評論次數(shù):反映了直播間互動情況，體現(xiàn)了直播間的引導(dǎo)能力和場控的作用。在直播開始前，可以結(jié)合當(dāng)晚直播主題準(zhǔn)備若干直播問答，一方面可以快速回答用戶回答，一方面也可以自答避免評論區(qū)冷場。
分享次數(shù):直播間分享高，說明直播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，讓用戶有分享的欲望。
新增關(guān)注人數(shù):展現(xiàn)了視頻號的綜合能力，如果能吸引較多新用戶關(guān)注，說明直播內(nèi)容、視頻號內(nèi)容，甚至是綁定的公眾號的內(nèi)容很有價值點，想讓人長期關(guān)注。
直播間互動率低的原因可能有哪些?以下幾點，可以自查:
直播間沒有開啟“定位”，開啟定位可以提升分享量
評論區(qū)引導(dǎo)不足;
直播間獎品吸引力不足;
用戶發(fā)言少時，主播沒有及時引導(dǎo)，比如提問讓用戶回答。
福袋沒有設(shè)置好關(guān)鍵詞，引導(dǎo)評論和轉(zhuǎn)發(fā);
3、銷售數(shù)據(jù)
銷售額:銷售額反映直播間的流量轉(zhuǎn)化情況，更直觀體現(xiàn)直播間觀眾的消費能力。
商品轉(zhuǎn)化率:商品銷量/瀏覽量，從側(cè)面反映出直播間的商品是否具有吸引力。
客單價:銷售額/銷量，反映直播間用戶的購買水平、消費層級，選品、商品的定價、優(yōu)惠政策都會影響客單價。
商品瀏覽量:最直觀體現(xiàn)商品是否受歡迎，除了主播講解外，與商品的標(biāo)題、封面、價格、詳情頁等因素都相關(guān)。
直播間銷售力不足可能存在的問題有哪些?以下幾點，可以自查:
內(nèi)容不垂直導(dǎo)致流量不精準(zhǔn)，無法支撐高客單產(chǎn)品;
主播講解能力與引導(dǎo)能力差;
直播間陳列與商品展示效果差，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率、客單價低;
商品組合與搭配方案有問題導(dǎo)致客單價低;
03
復(fù)盤注意事項
除了以上維度的分析，還有幾個關(guān)鍵點值得注意:
1、人員分工
正式直播開始前，直播負責(zé)人需要對所有直播參與人員進行合理分工，在直播結(jié)束后，所有人都對各自負責(zé)的工作進行總結(jié)，達到快速復(fù)盤的目的。
2、復(fù)盤時間
建議直播結(jié)束后，立馬進行復(fù)盤，避免細節(jié)的遺留。
3、客服安排
直播結(jié)束后先優(yōu)先處理客服問題再進行復(fù)盤。直播間涉及到禮品、現(xiàn)金等獎品的發(fā)放時，客服要第一時間準(zhǔn)備話術(shù)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取，不能出現(xiàn)讓用戶領(lǐng)不到、等待時間長的情況。
4、直播錄屏
直播過程中需要全程進行錄屏，在復(fù)盤分析數(shù)據(jù)時，可以找到對應(yīng)時間點做了什么事，快速發(fā)現(xiàn)問題所在，此外錄屏內(nèi)容還可以作為短視頻的素材。視頻號后臺也可以直接找到當(dāng)次直播的回放。
5、橫向?qū)Ρ?/strong>
不光要復(fù)盤自己，也要多復(fù)盤別人的直播。找對標(biāo)賬號、表現(xiàn)優(yōu)異的賬號去學(xué)習(xí)，取長補短。（可以看我之前的文章《4000字干貨，教你如何做好視頻號賬號對標(biāo)》學(xué)習(xí)如何找對標(biāo)賬號）
觀看優(yōu)秀賬號的直播，可以總結(jié)記錄，例如:直播話術(shù)、直播畫面、直播背景、評論區(qū)引導(dǎo)等方面，針對性地進行改進。
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